PENYULUHAN PEMASARAN DENGAN JUDUL :KEUNGGULAN BERSAING DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK KEPUASAN KONSUMEN/PELANGGAN PADA AGEN INDAH LOGISTIK CARGO METRO DI JL. SOEKARNO – HATTA NO. 05 GANJAR AGUNG METRO BARAT

Abstract

Penyuluhan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan tentang pemasaran dalam rangka untuk menciptakan keunggulan bersaing dan kualitas pelayanan kepada konsumen/pelanggan. Konsumen/pelanggan  sangat penting  dan utama untuk diperhatikan karena tanpa konsumen/pelanggan suatu perusahaan tidak berarti sama sekali. Dengan memperhatikan akan pentingnya pelayanan konsumen sebagai salah satu alat persaingan, suatu perusahaan harus mampu mengetahui lebih dahulu dimensi kualitas layanan jasa. Pemasaran yang sukses adalah keberhasilan dari setiap usaha yang dilakukan dengan mendapatkan konsumen/pelanggan yang  loyal  yang berkelanjutan. Masalah daya saing pada saat ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi para pelaku usaha. Tanpa memiliki kemampuan dan keunggulan bersaing para pelaku usaha tidak akan mampu bertahan didalam kegiatan usahanya. Keunggulan bersaing (competitive advantage) adalah kumpulan faktor-faktor yang membedakan suatu perusahaan dari pesaingnya dan memberikannya posisi yang unik dalam pasar.