ANALISIS PELAYANAN DALAM PELAKSANAAN TUGAS POKOK DAN FUNGSI Pada Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung

Abstract

Tugas pokok dan fungsi merupakan hal-hal yang harus bahkan wajib dikerjakan oleh seorang anggota organisasi atau pegawai dalam suatu instansi secara rutin sesuai dengan kemampuan yang dimilikinya untuk menyelesaikan program kerja yang telah dibuat berdasarkan tujuan, visi dan misi suatu organisasi. Setiap pegawai seharusnya melaksanakan kegiatan yang lebih rinci yang dilaksanakan secara jelas dalam setiap bagian atau unit.

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis tugas pokok dan fungsi pegawai dalam meningkatkan pelayanan pada Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung. Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah analisis data secara kualitatif. Dimana peneliti terjun langsung ke lapangan untuk memperoleh data dari awal hingga akhir penelitian. Sumber dan jenis data yang digunakan adalah data primer dan data skunder. Metode pengumpulan data dengan cara penelitian kepustakaan, observasi, wawancara dan dokumentasi.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam menjalankan tugas pokok dan fungsi pegawai dalam meningkatan pelayanan kepada masyarakat di nilai baik. Hal tersebut dikarenakan sebagian masyarakat memberikan pandangan yang cukup baik terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung sebagai kebutuhan bagi setiap masyarakat. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menjalankan Tugas Pokok dan Fungsi Dalam Meningkatkan Pelayanan adalah bagaimanakah upaya pegawai dalam meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat dan menambah sarana dan prasarana yang belum sepenuhnya memadai guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.