PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT SARANA MULYA KENCANA POLITRON DI BANDAR LAMPUNG

Abstract

Perkembangan usaha bisnis dalam era globalisasi saat ini semakin pesat ditandai dengan tingkat persaingan antar perusahaan yang semakin tinggi dan ketat. Salah satu tanda keberhasilan suatu perusahaan adalah ditandai dengan kepuasan konsumen, perusahaan akan bersaing dalam memuaskan konsumen, ada beberapa hal yang dapat dilakukan adalah dengan memperbaiki kualitas produk dan harga produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis  ”Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT.Sarana Mulya Kencana Polytron di Bandar lampung”.

Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda secara parsial dan simultan dengan jumlah responden 55 konsumen PT.Sarana Mulya Kencana Polytron di Bandar lampung. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui studi lapangan, studi kepustakaan dan kuesioner.

Berdasarkan hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa secara parsial Untuk variabel  kualitas produk diperoleh nilai t_hitung sebesar 4,470 sedangkan nilai t_tabel dengan melihat table statistik pada signifikansi 0,05 dan df (n –2) = 53, sebesar t_tabel 2,006 atau dengan kata lain t_hitung > t_tabel, sedangkan hasil significant yang diperoleh sebesar 0,000, lebih kecil dari α yang ditentukan yaitu 0,05 sehingga dapat dikatakan significant. Dengan demikian, Ho ditolak dan Ha diterima, atau dengan kata lain:

Hipotesis pertama: Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Sarana Mulya Kencana Polytron Bandar Lampung.

Untuk variabel  Harga diperoleh nilai t_hitung sebesar 2,530 sedangkan nilai t_tabel dengan melihat table statistik pada signifikansi 0,05 dan df (n –2) = 53, sebesar t_tabel 2,006 atau dengan kata lain t_hitung> t_tabel, sedangkan hasil significant yang diperoleh sebesar 0,014 lebih kecil dari α yang ditentukan yaitu 0,05 sehingga dapat dikatakan significant. Dengan demikian,  Ho ditolak dan Ha diterima, atau dengan kata lain:

Hipotesis kedua: Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT.Sarana Mulya Kencana Polytron Bandar Lampung.

Untuk pengujian secara simultan diperoleh nilai F_hitung (166,876) > F_tabel (3,18) dengan nilai signifikansi (sig.) 0,000< α 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti secara bersama-sama kualitas produk (X₁) dan harga (X₂) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).