ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT NATAR MEDIKA DI LAMPUNG SELATAN

Abstract

Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit merupakan salah satu factor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap. Untuk itu Rumah Sakit Natar Medika di Lampung Selatan harus mampu memberikan pelayanan yang baik bagi pasiennya agar mereka dapat terfasilitasi oleh pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Masalah yang dihadapi adalah perkembangan jumlah pasien yang fluktuatif dengan rata-rata peningkatan yang relative kecil yakni sebesar 0,47%. Hal tersebut bisa dijadikan sebagai indikator kurangnya kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah : Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Natar Medika Lampung Selatan? Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Sampel yang digunakan sebanyak 106 responden yang diambil dengan teknik accidental sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Tingkat Kesesuaian dan Analisis Diagram Kartesius. Berdasarkan hasil analisis tingkat kesesuaian diperoleh rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 84,28%. Dari 20 atribut terdapat 16 atribut dengan kategori sangat sesuai, 3 atribut dengan kategori sesuai, dan 1 atribut dengan kategori cukup sesuai. Dari perhitungan Tabel Importance Performance Analysis diperoleh nilai rata-rata tingkat kualitas pelayanan adalah 3,6 dan nilai rata-rata tingkat kepuasan konsumen adalah 4,4. Hasil dari pengukuran diagram kartesius terdapat 5 atribut berada di kuadran A tidak memuaskan, 9 atribut di Kuadran B sangat memuaskan, 4 atribut di Kuadran C memuaskan dan 2 atribut di Kuadran D cukup memuaskan. Berdasarkan hasil analisis Tingkat Kesesuaian, Tabel Importance-Performance Analysis, dan Diagram Kartesius dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Natar Medika di Lampung Selatan sudah memberikan kepuasan kepada pasien tetapi belum optimal.